Support contract (Service Level Agreement)

DIt is een optie die bij ontwikkelde applicaties kan ingekocht worden. Dit kan in de vorm van bijvoorbeeld 5 uur per maand doorlopend tegen een gereduceerd tarief wat een einddatum heeft stel een half jaar en dan moeten de uren opgemaakt zijn. Bij interesse wordt er een SLA (Service level agreement) overeenkomst opgesteld. Een zo'n dergelijke SLA is voornamelijk handig als je verwacht doorlopend het jaar nog vaker aanpasingen nodig denkt te hebben. Bij een SLA wordt vooraf betaald.